Retourneren

Herroepingsrecht

In de periode van 30 dagen na ontvangst van je totale bestelling heb je de mogelijkheid te herroepen. Je bent op tijd met herroepen als je de herroeping verzendt voordat deze termijn is verstreken. Tijdens deze bedenktijd van 30 dagen dien je zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. Je dient het product slechts in die mate uit te pakken, zodat je kunt beoordelen of je het product wenst te behouden. Het uitgangspunt hierbij is dat je het product slechts mag hanteren en inspecteren zoals je dat in een fysieke winkel zou mogen doen. Een verkeerd of beschadigd artikel ontvangen? Neem dan eerst contact op voor garantie met onze klantenservice!

• De 30 dagen bedenktijd geldt alleen voor die producten die bij de webwinkels van TWM (onderdeel van THOM SALES B.V.) gekocht zijn.
• Je kunt binnen een termijn van 30 dagen na ontvangst van je totale bestelling en zonder opgave van reden de koopovereenkomst herroepen, je bent op tijd met herroepen als je de herroeping verzendt voordat deze termijn is verstreken.
• Een aantal producten is uitgesloten van herroeping, hiervoor verwijzen we naar de algemene voorwaarden.

Retourprocedure

Mag je het artikel retourneren na gebruik?

• Je bent aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.
• Cosmetica en verzorgingsproducten die bij ontvangst zijn verzegeld of geseald, bijvoorbeeld door middel van cellofaan, een strip of een sticker mogen alleen ongeopend en in de originele onbeschadigde verpakking worden geretourneerd. Geopende of gebruikte cosmetica en verzorgingsproducten worden dus niet teruggenomen.
• De directe kosten voor het terugsturen van je producten zijn voor je eigen rekening. Houd er rekening mee dat deze kosten ongeveer gelijk zijn aan de verzendkosten. De kosten zijn afhankelijk van het gewicht en grootte van de zending en je bent zelf verantwoordelijk voor deze retour en het goed verpakken hiervan.

Retourzending

Wij verzoeken, om het verwerken van je retourzending te optimaliseren, gebruik te maken van het retourformulier en deze samen met een kopie van je factuur toe te voegen aan de retourzending.

Het retourformulier is te vinden via onderstaande link:
Retourformulier

Retouradres:
TWM
T.a.v. retourafdeling
Rootven 19b
5531 MB Bladel

Retourlabel aanschaffen

In je account kun je de retourzending online aanmelden. Hier heb je de mogelijkheid om een retourlabel aan te schaffen, waarmee je de retourzending voor een lager tarief met DHL naar TOM TWM B.V. verzendt. Indien je geen account hebt kun je deze eenvoudig aanmaken onder het kopje ‘Mijn account’. Wanneer je je aanmeldt met hetzelfde e-mailadres dat je bij de bestelling hebt opgegeven, verschijnt de bestelling automatisch in de bestelhistorie.

Gratis retourneren via ons afhaalpunt

Je kunt de artikelen gratis retourneren bij ons afhaalpunt:

• Giga-Bikes Tilburg (Piusstraat 64 A/B, 5038WT Tilburg)

Retouren dienen in een gesloten doos te worden aangeleverd. Stop het volledig ingevulde retourformulier en een kopie van de factuur in de doos. Houdt je factuurnummer of postcode bij de hand als je de retourzending afgeeft bij één van de bovenstaande afhaalpunten.

Terugbetaling

• Indien je een bedrag betaald hebt, zal dit bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, terugbetaald worden met hetzelfde betaalmiddel waarmee je betaald hebt. TWM  (onderdeel van THOM SALES B.V.) mag wachten met terugbetalen tot zij de goederen retour heeft ontvangen of je hebt aangetoond dat de goederen zijn afgeleverd bij TWM, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Aan de terugbetaling zijn voor jou geen administratiekosten verbonden.
• De directe kosten van het terugzenden van de goederen en het risico van verzending van je adres naar onze vestiging zijn voor jouw rekening.
• Wanneer je een bestelling in zijn geheel retourneert ontvang je het totale factuurbedrag inclusief de verzendkosten terug. Indien je een bestelling gedeeltelijk retourneert ontvang je enkel de artikelwaarde terug. Heb je voor avondlevering gekozen? Deze extra kosten (€0,75) zijn voor eigen rekening, deze kosten worden niet vergoed.
• Indien je gebruik maakt van het herroepingsrecht, worden de kosten voor het afmonteren van de fiets niet vergoed.